نوبی جم به عنوان یک فروشگاه آنلاین اینترنتی تابع قوانین جمهوری اسلامی است. خدماتی از قبیل خرید آیتمهای درون برنامهای (خرید جم)، خرید گیفت کارت و خرید سی پی را ارائه می نماید.
قوانین و مقررات:
- در ورود تمام اطلاعات مورد نیاز جهت خرید دقت فرمایید. جهت اطلاع از مراحل خرید و امکان پشتیبانی، اطلاعات خود مانند شمارهی تماس و ایمیل را معتبر و صحیح وارد نمایید.
- از آنجا که احراز هویت سنی و قانونی خریدار در خرید اینترنتی غیر ممکن و امری خارج از حیطه دسترسی این سایت می باشد، بدیهی است که تشخیص خرید برای افراد زیر ۱۸ سال میسر نمی باشد. با توجه به اینکه محصول این فروشگاه یک محصول دیجیتالی است، پس قابل عودت نمی باشد. لذا پس از تحویل محصول به خریدار، این فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در خصوص چون و چرای آن ندارد.
- ساعات کاری شرکت: از 7 صبح الی 12 بامداد میباشد و شمارههای سایت و پشتیبانی بصورت 24 ساعته پاسخ گو میباشد. همچنین خرید جم در تمامی ساعات و 7روز هفته (حتی روزهای تعطیل)امکان پذیر میباشد. انجام سفارش فقط در ساعات کاری است.
- در صورتی که بعد از خرید جم کلش و سایر بازیها طی مدت زمان ذکر شده اکانت شما شارژ نشد میتوانید از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس تلفنی بابخش مربوطه سفارش خود را پیگیری نمایید. اگر سفارش شما از طرف پشتیبانی به قسمت عدم پاسخ یا مشکل فرستاده شود پیگیری بر عهده مشتری میباشد که البته از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع رسانی میشود. در اکثر موارد خربدها در کمتر از نیم ساعت انجام میشود ( بجز خریدهای بعد از ۱۲شب ) در مواردی که پک خریداری شما در بازی دچار مشکل باشید، مثل پکهای ویژه آفرها یا هر پک دیگری که به دلیل اختلال سرور بازی شما قابل خرید نباشید، پکی معادل قیمت پک خریداری شده جایگزین شده و برای شما در اکانتتان واریز میگردد.
- پیگیری سفارشهای تکمیل شده فقط و فقط تا 48 ساعت بعد از تکمیل سفارش قابل پیگیری مجدد میباشد، اگر بعد از انکه سفارش شما تکمیل شده اعلام گردید ادعا دارید که سفارش شما تکمیل نشده است، میتوایند قبل از 48 ساعت به پشتیبانی آنلاین سایت پیام ارسال نمایید، بعد از موعد مقرر هیچگونه پیگیری و پاسخگویی در این زمینه مقدور نمیباشد.
- کنسل کردن سفارش، به روش های زیر ممکن می باشد:
الف) جایگزین کردن محصول خریداری شده با محصولات دیگر موجود در سایت نوبی جم
ب) شارژ کیف پول حساب کاربری شما درنوبی جم به اندازه مبلغ پرداختی بدون کسر کارمزد
ج) بازگشت هزینه با کسر کارمزد (20درصدی) طی 3 روز کاری
7. در برخی از موارد به دلیل شلوغ بودن سایت یا نبودن دلار و سکه، ممکن است خرید شما تا ۴۸ ساعت هم به تاخیر انجام شود. دلایل فوق ممکن خارج از ساعت کاری بودن شرکت یا مشکلات شبکه و… باشد. پس اگر هر نوع سفارشی در زمانهای خاص با تاخیر مواجه شد، اگر سفارش شما انجام نشده باشد میتوانید درخواست برگشت وجه دهد در غیر اینصورت شرکت هیچ گونه تعهدی در قبال افر یا تخفیفهای بازی شما نخواهد داشت.
8. در صورتی که اپراتور و تیم انجام سفارشات قادر به انجام سفارش کاربر نباشد یا مشتری درخواست بازگشت وجه خود را کرده باشد، تنها در صورت احراز هویت مشتری، مبلغ بازگردانده می شود. جهت احراز هویت باید عکس از کارتی که با آن خرید کرده اید را برای پشتیبانی نوبی جم ارسال کنید (میتوانید روی سی وی وی و تاریخ انقضای کارت را بپوشانید اما شماره کارت و نام و نام خانوادگی صاحب کارت باید قابل رویت باشد همچنین ارسال کارت ملی جهت استعلام و تطابق با کارت بانکی الزامیست.)
9. در وارد کردن اطلاعات اکانت دقت کنید. در صورتی که رمز یا ایمیل وارد شده توسط مشتری اشتباه باشد، زمان انجام سفارش (از زمان تعیین شده توسط نوبی جم) بیشتر خواهد بود و مشتری حق اعتراض نخواهد داشت.
نکته مهم: اگر اطلاعات اکانت خود را اشتباه وارد نمایید، خرید شما در از نوبت خود خارج شده، و در کارشناسان ما بعد انجام تمام سفارشها و خلوت شدن وب سایت با شما تماس خواهند گرفت تا اطلاعات صحیح را از شما دریافت نمایند.
پس قبل از سفارش چک کنید که نام اکانت و پسورد شما صحیح وارد شده باشد. این مراحل تماس برای دریافت پسورد صحیح ممکن است بیشتر از ۲۴ ساعت زمان لازم داشته باشد. پس برای وقت خود و ما ارزش قائل باشید و اطلاعات را قبل از ارسال چک کنید که درست باشد.
10. در سفارشاتی که با آیدی اکانت ( بدون ایمیل و رمز ) انجام میشود تمامی مسئولیت ها با خریدار بوده و خریدار موظف است آیدی آکانت را به درستی وارد کند، درصورت اشتباه وارد کردن آیدی اکانت توسط خریدار و انجام سفارش، نوبی جم مبلغی بازگشت نداده و مسئولیتی نخواهد داشت.
11. خریدار محترم موظف است پس از تکمیل سفارش نسبت به تعویض رمز عبور اکانت خود و فعال کردن رمز عبور دو مرحله ای خود اقدام کند؛درغیر این صورت عواقب تمامی اتفاقات ممکن با خریدار خواهد بود.
12. در صورت مشاهده مغایرت در سفارش تکمیل شده، لطفا تا ۲۴ ساعت پس از تکمیل سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از زمان مذکور پیگیری این امر ناممکن است و نوبی جم مسئولیتی در قبال آن ندارد.
13. به منظور آگاهی و جلوگیری از سوءاستفاده از نام تجاری نوبی جم، راههای ارتباطی ما تماس از شماره و چت آنلاین طراحیشده در سایت میباشد و هیچ راه ارتباطی دیگری در هیچیک از شبکههای اجتماعی برای پشتیبانی وجود ندارد. مراقب کلاهبرداران باشید.
14. با توجه به حساسیت های پلیس فتا از ارائه خدمات به افراد با آیپی غیر از ایران معذوریم.
15. با واریز وجه و خرید محصول از مارکت ما بدون شک شما قوانین فوق رو پذیرفته اید .
16. نوبی جم ممکن است در هر لحظه از کاربران درخواست احراز هویت کند. توجه داشته باشید با موافقت با قوانین کاربر هیچ گونه حق اعتراض نسبت به تایید هویت کارت بانکی که با آن خرید انجام شده را نخواهد داشت و انجام سفارش و یا عودت وجه نیازمند انجام مراحل احراز هویت و تایید آن توسط تیم نوبی جم است.
- دقت داشته باشید فرایند تایید مدارک احراز هویت ممکن است بین 1 الی 12 ساعت به طول انجامد
برای اطلاعات بیشتر درباره احراز هویت در نوبی جم اینجا کلیک کنید.
17. مدیران نوبی جم این حق را دارند که بعد از ۳ بار دریافت اطلاعات غلط از سوی مشتری، سفارش مشتری را لغو کرده و ۲۰ درصد هزینه تا سقف ۱۰۰ هزار تومان را از مبلغ سفارش کسر کرده و مابقی مبلغ را عودت دهند
ماهیت این شرایط برای تضمین رعایت حقوق کاربران می باشد و این شرایط جامع و کامل نبوده و نوبی جم حق اضافه، حذف یا تغییر آن را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی دارا می باشد.